سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجرنا بتطبيق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وجميع البنود الواردة في هذه السياسة مستندة إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي. وفي حال صدور تحديث رسمي يلغي أي بند منها، يعتبر ذلك البند لاغيًا تلقائيًا.
1. *نطاق التطبيق*
* تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية فقط.
2. *مدة الإبلاغ عن المشكلات*
* يجب على العميل إبلاغ المتجر بأي عيب مصنعي أو خطأ في الطلب خلال *48 ساعة* من استلام الشحنة عبر وسائل التواصل الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
3. *الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي*
* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود *عيب مصنعي يؤثر على عمل المنتج*.
* يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع *التغليف الكامل والفاتورة*.
* بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المتجر أو الوكيل المعتمد، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال *7 أيام عمل*.
4. *الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب*
* في حال استلام منتج *مختلف عن المطلوب*، يحق للعميل استبداله بشرط عدم استخدامه والحفاظ على التغليف الأصلي.
* يتحمل المتجر في هذه الحالة *كامل تكاليف الشحن*.
5. *المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
* لا يمكن استبدال أو استرجاع الأنواع التالية:
* النكهات بجميع أنواعها.
* الكويلات والبودات والسحبات الجاهزة.
* الإكسسوارات الاستهلاكية بعد فتح التغليف.
* المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها.
6. *تكاليف الشحن*
* يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بخطأ من المتجر أو بعيب مصنعي.
* في حال وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
7. *سياسة الإلغاء*
* يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
* في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويتحمل العميل رسوم الشحن.
* عند طلب الإلغاء بعد الدفع عبر أنظمة التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، تُخصم *8% عمولة شركة التقسيط*.
8. *طريقة استرداد المبالغ*
* يتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال *7 إلى 10 أيام عمل* بعد تأكيد الاسترجاع.
9. *الشحن والتسليم*
* يلتزم المتجر بتسليم الطلبات لشركة الشحن خلال *من 1 إلى 5 أيام عمل*.
* بعد التسليم لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل على شركة النقل، ويمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع المرسل إليه. 10.
*ملاحظات إضافية*
* جميع الأجهزة المباعة أصلية 100% من وكلاء معتمدين. * لا تشمل سياسة الضمان المنتجات الاستهلاكية (الكويلات، البودات، السحبات).
* يُنصح العميل بفحص الطلب قبل الاستلام والتأكد من سلامة التغلي
الخصومات لا تشمل طرق التقسيط
